持续改进，管理创新

“我们总是高估一年能做的事，低估十年能做的事”――正如同企业管理改善，难在持续不断的改善。

担任高露洁公司CEO长达20余年的鲁本?马克说过一番话：“企业领导人应将公司的业绩看成是一条贝尔曲线，曲线的左边代表非常差的业绩，右边代表非常优秀的业绩，大多数公司都是位于曲线的中间部位，管理者的任务就是要不断地逐步改进，使整条曲线向右移 动。这个过程既非革命性的，也不会引人注目，但只要持之以恒，企业就能取得成功。”

实际上，改进是企业普遍而常见的行为。像人需要根据内外环境的变化不断地调整、适应一样，在这个过程中，企业也必然会采取或多或少的改进行为。但是，为什么还有许多企业仍停留在平庸的台阶上呢？

持续改进具有几个特点，即计划性、组织性、系统性和全员性。这是持续的主动改进与偶发性的被动改进之间重大区别所在，也是许多企业虽有改进却未能实现业绩飞跃的重要原因所在。可以说，持续改进是一种积跬步以至千里的行为，因此期望通过几场管理改革运动毕其功于一役是不现实的。

持续改进有如下几个环节：

找出问题―提出改进措施―实施改进―评估反馈。这是一个螺旋上升的过程，企业正是在不断发现问题和解决问题中前进。

先，管理层要切实重视。持续改进是一种艰苦的修炼，需要坚持一段时日方能收到明显成效。

其次，持续改进需要企业内的紧密协作。在很多情况下，持续改进的各个环节都要涉及多个部门和小组。这也就意味着，如果缺乏协作，不仅改进效果会受到影响，企业还有可能因改进活动本身而引发意想不到的冲突，终给企业的业绩造成不利影响，改进行为也就成为南辕北辙之举。

第三，“没有全员的参加, 就没有的管理。”持续改进亦如此。只有少数人参与的改进不仅难以促使企业发生飞跃，而且难以持久。提高持续改进能力不完全依靠科学的进步，而有时候更依赖于每位员工都发扬发现和反馈问题的精神，和解决问题的决心。